套餐易起易落 不提醒扣费 北京严查电信企业手机资费违规行为
存在4G套餐下架潮、无法降套餐档等问题。用户办理4G套餐只能通过实体营业厅却不能轻松在网上操作？近日，市交管局披露，无预警扣费和年包到期后自动分包扣费是当前市民反映的部分问题。市民可拨打12300电信用户投诉热线，或登录市通信管理局官网首页“电信用户投诉”栏目在线投诉。市通信管理局和市电信用户投诉受理中心将及时处理用户投诉，并将对企业的违规行为进行检查到底。
低成本5G包莫名其妙的“隐藏”
据有关报道，北京三家运营商均表示，高价套餐也可以转低价套餐。用户可以根据自己的需要，通过人工渠道或自助渠道进行处理。
那么包转换真的没有门槛吗？记者注意到，非合同包的转换确实很方便，但提前终止合同包导致的违约金问题也是客观存在的。
本来以为是跑138元的5G套餐，结果市民肖先生接到客服电话，然后从原来的100元4G套餐转到了198元5G套餐。
“流量根本用不完，每个月也不可能有那么多电话。这个套餐感觉有点浪费。”肖老师说。更让他郁闷的是，降档不容易。“你的套餐用了5个月，每个月提供60元。如果提前解约，换其他套餐，需要在营业厅交300元才能换其他套餐。”客服人员说。根据合同条款来看，包相对容易涨，难跌是不争的事实。
运营商的思路不止于此。“在运营商应用的流量区域栏中，点击进入‘5g享受套餐’。系统默认从158元文件显示。我反复查看，发现中间‘点击查看所有包档’是用很小很轻的字体写的。粗心或长得不好看的人可能会忽略128元的最便宜套餐。”侯老师说。
北京4G套餐还没有大批量撤
那么，在北京，运营商是否为了推广5G套餐而大量撤下4G套餐？
记者致电几家运营商客服了解到，目前5G套餐数量一般不到10个，而4G套餐至少有十几个甚至20多个。不存在运营商在本市大量脱4G套餐的情况。
“原来我用的是北京移动非合同版的38元4G套餐。后来因为家里有WiFi，很少上网。前几天打算换个便宜点的套餐。”居住在海淀区北碚路的退休市民闫女士告诉记者：“我咨询了工作人员，了解到目前有大量4G套餐和几种低价套餐。最后通过客服电话成功办理了10元级别的低成本4G套餐。”
侵犯用户权利将被检查到底
目前本市运营商的电信服务整体质量如何，市民强烈反映的通信问题有哪些？
市通信管理局信息通信管理处相关负责人告诉记者，根据本市第二季度电信服务质量的最新统计，北京电信用户投诉受理中心该季度共受理投诉和咨询热点问题1999件，比上个月增长47.53%。
在资费争议问题上，用户反映的问题主要包括对套餐以外的费用的质疑；年包到期后，自动分包会产生月扣费；用户不认可套餐到期后运营商未提醒导致的扣款。
在服务问题中，主要问题体现在
该负责人表示，目前所有电信业务资费均实行市场调节价，但电信企业应进一步提高资费透明度，建立资费计划公示制度。电信企业在业务推广中应做到全面、准确，并应履行提醒资费方案限制性条件等需要引起用户注意的事项的义务，不得单方面夸大资费优惠幅度或进行容易引起用户误解的虚假宣传。
该负责人表示，市民对电信企业的服务有任何不满，可以拨打12300电信用户投诉热线或登录市通信管理局官网首页的“电信用户投诉”栏目在线投诉。市通信管理局和市电信用户投诉受理中心将及时处理用户投诉，并将对企业的违规行为进行检查到底。
来源：北京日报记者赵鹏
流程编辑：郭丹
